Курс по Customer Success · 5 поток
Записаться
5 поток · онлайн · 19 октября – 28 ноября 2026

Системный курс по Customer Success

Интенсивный курс о том, как построить систему Customer Success: от основ, жизненного цикла и оттока — до стратегии, метрик, процессов и команды.
Для B2B SaaS и AI-native решений.
Записаться Посмотреть программу
Кто ведёт

Два эксперта с международным опытом

М
Марина Вострикова
Ведущая курса
Ведёт модули по введению в CS, метрикам и аналитике, стратегии и бизнес-моделям. Помогает выстраивать стратегию и бизнес-эффективность.
@bizservis
А
Анна Амброзевич
Ведущая курса
Ведёт модули по этапам жизненного цикла, оттоку, процессам и инструментам работы CS-команды. Помогает выстраивать системную работу с клиентами.
@customersuccessru
Внутри курса

Рабочая система, а не набор идей

Стратегия и метрики
Цели, роли, бизнес-модели, логика аналитики и защита изменений перед стейкхолдерами.
Жизненный цикл клиента
Разбираем все этапы целиком — от онбординга и удержания до роста и лояльности.
Процессы и управление командой
Как выстроить процессы Customer Success и управлять командой на каждом этапе.
Внедрение и инструменты
Шаблоны, фреймворки и конкретные следующие шаги для команды на основе кейсов.
Для кого курс

Для тех, кто строит системную работу с клиентами

  • CS-руководители и менеджеры
  • Аккаунт-менеджеры и менеджеры по работе с клиентами
  • Продакт-менеджеры и аналитики
  • Команды клиентской поддержки и сервиса
  • Основатели и руководители SaaS и AI-native компаний
Как проходят занятия

Формат и расписание

Теория + практика на кейсах
Каждая встреча — синергия знаний и практики. Сначала разбираем методологию, затем сразу применяем её на реальных кейсах.
  • Теория. Методологии и фреймворки, проверенные в реальных компаниях.
  • Практика. Разбор реальных примеров и проверка знаний прямо на занятии.
  • Работа с кейсами. Даём учебные кейсы, если нет своего. Конфиденциальные кейсы можно защитить индивидуально.
  • Более 15 материалов. Готовые шаблоны, фреймворки, таблицы, глоссарии и дополнительные материалы.
  • Живое общение. Вопросы спикерам, обмен опытом и нетворкинг.
  • Самотестирование. После каждого блока — инструмент для самопроверки знаний.
  • Доступные записи. Прошедшие занятия сохраняются для повторения.
Дни и время занятий
Пн
Занятие
Вт
—
Ср
Занятие
Чт
—
Пт
—
Сб
Нетворк
Вс
—
Понедельник · Среда
Основные занятия
17:00 МСК
Суббота
Нетворкинг-сессии
11:00 МСК
Старт 19 октября. Все встречи онлайн, записи доступны 12 месяцев.
Идёт набор в группу пятого потока
Записаться
Программа

Три блока и 15 встреч

Базовый тариф — это первый блок «Методология Customer Success». Продвинутый — все три блока, бонус по ИИ и защита кейса.
Блок 1
Методология Customer Success
Базовый и продвинутый
19
окт
Пн
Установочная встреча и нетворкинг
Знакомство со спикерами, обзор программы и формата, ответы на вопросы.
21
окт
Ср
Введение в Customer Success
Концепция и термины. CS vs Support vs Аккаунтинг. Рынок труда.
26
окт
Пн
Методология жизненного цикла клиента
Цель, инструменты, метрики. Обзор 4 этапов и применение на практике.
28
окт
Ср
Отток
Категории и сигналы оттока. Системный подход. Аналитика в 10+ разрезах.
31
окт
Сб
Q&A и нетворкинг · 1-я сессия
Вопросы-ответы, разбор кейсов, дискуссия, нетворкинг.
Блок 2
Этапы жизненного цикла
Только продвинутый
2
ноя
Пн
Этап Adoption
Передача клиентов из продаж в CS. Фреймворки онбординга. Роли и метрики.
4
ноя
Ср
Этап Retention
Работа с ценностью. Бизнес-ревью. Регулярная коммуникация. Кейсы.
9
ноя
Пн
Этап Expansion
Стратегии и виды масштабирования. Процессы с продажами и аккаунтингом.
11
ноя
Ср
Этап Advocacy
Выявление адвокатов бренда. Виды взаимодействия с лояльными клиентами.
14
ноя
Сб
Q&A и нетворкинг · 2-я сессия
Вопросы-ответы, разбор кейсов, дискуссия, нетворкинг.
Блок 3
Стратегия и эффективность
Только продвинутый
16
ноя
Пн
Метрики и аналитика
Бизнес-метрики и метрики жизненного цикла. Расчёты, ошибки, дашборды.
18
ноя
Ср
Стратегия и бизнес-модели
Создание CS-стратегии. Работа с инсайтами. Защита перед стейкхолдерами.
23
ноя
Пн
Инструменты, процессы, люди
Экосистема инструментов. Автоматизация. Шаблоны. Построение команды.
25
ноя
Ср
ИИ в Customer Success Бонус
Использование ИИ в CS. Практические кейсы. Возможности и ограничения.
28
ноя
Сб
Защита кейсов и завершение
Защита реальных и учебных кейсов. Выдача дипломов и сертификатов.
Стоимость

Выберите тариф

Оба тарифа идут в одном потоке и в одном формате. Разница — в объёме: сколько блоков вы проходите и что получаете в конце.
3 модуля · 5 встреч · 7 часов
Базовый
Первый блок «Методология Customer Success»: понятная система CS для уверенного старта в профессии.
65 000 ₽
  • Введение в CS, жизненный цикл и отток
  • Установочная встреча и Q&A с нетворкингом
  • Доступ к записям и материалам на 12 месяцев
  • Дополнительные материалы к модулям
  • Электронный сертификат
Выбрать базовый
10 модулей + ИИ · 15 встреч · 21 час
Выбирают чаще
Продвинутый
Все три блока: методология, жизненный цикл и операционная эффективность CS-команды.
135 000 ₽
  • Все модули и три Q&A/нетворкинг-встречи
  • Групповые консультации и разбор кейсов
  • Доступ к записям и материалам на 12 месяцев
  • Защита собственного или учебного кейса
  • Доступ к закрытому сообществу выпускников
  • Диплом об освоении программы
Выбрать продвинутый
−15%
При оплате от трёх человек — скидка 15%. Группа может быть не только от одной компании, но и просто от единомышленников. Также доступна рассрочка через партнёрские банки.
Документы

Что вы получите по итогам

Базовый курс
Электронный сертификат
Выдаётся после прохождения блока «Методология Customer Success» — трёх модулей, установочной и Q&A-встречи.
Продвинутый курс
Диплом об освоении образовательной программы
Выдаётся после полного курса и защиты кейса. Программа проводится по образовательной лицензии Л035-01279-64/02124837.
Отзывы
“
Я ухожу с ясным пониманием, куда двигаться дальше, и с конкретными шагами, которые мы уже начали внедрять.
Бэлла Чупашова · Customer Success Operation, TEAMLY
“
Я думал, что знаю теорию, но понял, что было много незакрытых вопросов и системно в голове это не складывалось. Вроде знаешь всё, но когда разбираешь на примерах — мысли реально начинают идти совсем по-другому.
Алексей Васильев · Директор департамента успеха клиентов, Финтабло
“
Базовые принципы и инструменты Customer Success универсальны: их можно применять в разных бизнес-моделях, масштабах и сферах — и в агентстве это даёт реальные прикладные идеи.
Юлия Плосконосова · Генеральный директор агентства CRM-маркетинга Mailfit
Вопросы

Всё, что важно знать до старта

В каком формате проходят встречи?+
Онлайн, в прямом эфире. Основные занятия — по понедельникам и средам в 17:00 по Москве, нетворкинг-сессии — по субботам в 11:00 по Москве. Все встречи сохраняются в записи на 12 месяцев.
Будут ли записи?+
Да. Все встречи записываются, доступ к записям и материалам сохраняется на 12 месяцев. Если пропустили эфир — посмотрите в удобное время.
Сколько времени нужно выделять?+
Две основные встречи в неделю плюс работа с материалами. Если не успеваете в прямом эфире — все встречи доступны в записи.
Есть ли рассрочка?+
Да, доступна рассрочка через партнёрские банки — можно распределить платежи на удобный срок. Условия выбираются при оформлении заказа.
Чем базовый тариф отличается от продвинутого?+
Базовый — это первый блок «Методология Customer Success»: 5 встреч в октябре. Продвинутый — все три блока (15 встреч), бонус по ИИ, защита кейса, групповые консультации и диплом вместо сертификата.

Старт 5 потока — 19 октября

Присоединяйтесь к потоку и за 1,5 месяца выстройте системную работу с клиентами. Идёт запись.

Записаться
При оплате от трёх человек — скидка 15% · Доступна рассрочка
Made on
Tilda